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Parlare con un assistente virtuale
alla vendita invece che leggere solo risposte e recensioni.
Amazon ha introdotto nel mercato statunitense "unisciti alla
chat", una nuova funzionalità basata sull'intelligenza
artificiale che permette ai clienti di interagire vocalmente con
consulenti IA in grado di fornire dettagli specifici sulle
caratteristiche dei prodotti e sui feedback lasciati da altri
acquirenti, simulando l'interazione con un commesso
specializzato.
La tecnologia analizza le descrizioni tecniche e le
recensioni per rispondere a quesiti puntuali, come la facilità
d'uso di un elettrodomestico o il comfort di un capo
d'abbigliamento, evitando la ripetizione di dati già forniti e
adattando le risposte in base all'andamento della conversazione.
Questa opzione è parte del progetto "ascolta i punti salienti",
attualmente in fase di distribuzione negli Usa, che propone
riassunti audio su una vasta selezione di prodotti. Cliccando
sull'icona audio sotto un articolo, l'IA legge le particolarità
dell'oggetto, potendo poi approfondire con una chat audio
ulteriori curiosità.
L'iniziativa si inserisce nel più ampio potenziamento degli
strumenti di intelligenza artificiale messi a disposizione da
Amazon per i consumatori. Tra questi figurano Rufus,
l'assistente virtuale basato sull'IA, che aiuta i clienti a
ricercare prodotti e confrontare le opzioni, e disponibile anche
in Italia. E poi Interests, che monitora e propone nuovi
articoli in linea con le preferenze dell'acquirente, e "aiutami
a decidere", che suggerisce prodotti in base alle ricerche, alla
navigazione e alla cronologia degli acquisti di una persona,
entrambi in fase di sperimentazione negli Stati Uniti.
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